Distance Selling Agreement

MADDE 1. TARAFLAR

1.1 SATICI

Ticari Ünvan	VENTA PIRLANTA KUYUMCULUK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres	Molla Fenari Mahallesi Şerefefendi Sokak No: 22/C Fatih / İSTANBUL
Telefon	0212 526 25 20
E-Posta	info@ventajewelry.com
KEP Adresi	ventapirlanta@hs01.kep.tr
MERSİS No	0924 0852 1720 0001
Vergi Dairesi / No	Hocapaşa V.D. / 924 085 21 72
İnternet Sitesi	www.ventajewelry.com

(Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.)

1.2 ALICI

Adı Soyadı
T.C. Kimlik No
Adres
Telefon
E-Posta

(Bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.)

MADDE 2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.ventajewelry.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27/11/2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (24/05/2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikler dahil) hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

MADDE 3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL ÖZELLİKLERİ, SATIŞ FİYATI VE TESLİMATA İLİŞKİN BİLGİLER

Ürünün adı, miktarı, tüm vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslim adresi, fatura bilgileri ve kargo ücreti aşağıda belirtildiği gibidir. Fatura, sipariş teslimatı sırasında fatura adresine teslim edilecektir.

Ürün Kodu	Ürün Adı	Adet	Birim Fiyat (KDV Dahil)	Ara Toplam

Kargo Bedeli
Toplam Tutar (KDV Dahil)
Ödeme Şekli
Teslim Edilecek Kişi
Teslimat Adresi
Fatura Adresi

MADDE 4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat süresi, teslimat masrafları, SATICI'nın tam ticari ünvanı, açık adresi, iletişim bilgileri ile cayma hakkı, cayma hakkının kullanım şartları ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

4.2. ALICI, talep ve şikayetlerini Madde 1'de belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla SATICI'ya iletebilir. Şikayet ve taleplere SATICI müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede yanıt verilecektir.

4.3. ALICI, bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce SATICI tarafından kendisine sunulan ön bilgilendirme formunu da okuduğunu, anladığını ve içeriğine uygun şekilde teyit verdiğini kabul eder.

4.4. Sözleşme konusu ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak koşulu ile, stoktan satılan standart ürünlerde 3-5 iş günü içinde, kişiye özel üretim ürünlerinde 3-10 iş günü içinde ALICI'ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa Yurtiçi Kargo aracılığıyla teslim edilir. ALICI'nın istek ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ürünlerde 30 günlük süre uygulanmaz.

4.5. Sözleşme konusu ürün, ALICI'dan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.6. Kargo firmasının ürünü ALICI'ya teslimi aşamasında karşılaşacağı her türlü sorun nedeniyle siparişi verilen ürünün ALICI'ya teslim edilememesinden dolayı SATICI sorumlu tutulamaz.

4.7. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilmesinden sorumludur.

4.8. İnternet sitesinde sunulan ürünlerin el işçiliği ile üretilmesi nedeniyle, ürünlerin ağırlık, uzunluk, genişlik, taş ölçüleri ve benzeri özelliklerinde üretim sonrasında ± %10 oranına kadar farklılık olabilir. Bu farklılık ayıp veya eksik ifa olarak değerlendirilemez ve iade gerekçesi oluşturmaz.

4.9. İnternet sitesi üzerinden ürünün satışa sunulması aşamasında teknik veya maddi hatalar nedeniyle ürün fiyatı, açıklaması veya niteliklerinde hata olması halinde SATICI, siparişi iptal etme ve tahsil edilmiş tutarları ALICI'ya iade etme hakkına sahiptir.

4.10. SATICI, sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkansızlaşması halinde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder. SATICI, ürünün üretiminin tamamlanamaması, kullanılan değerli taşın temin edilememesi veya benzeri sebeplerle siparişin yerine getirilemediği durumlarda, ALICI'ya eşdeğer kalitede ve fiyatta alternatif ürün önerme hakkına sahiptir. ALICI alternatif ürünü kabul etmezse, ödediği tutar bu maddenin başında belirtilen şartlarda iade edilir.

4.11. SATICI, mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü hava koşulları, ulaşımın kesilmesi gibi durumlar nedeniyle sözleşme konusu ürünü süresi içinde teslim edemezse, durumu ALICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda ALICI'nın siparişi iptal etme ve sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır.

4.12. Ürünün tesliminden sonra, ALICI'ya ait kredi kartının veya ödeme aracının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde SATICI'ya iade etmek zorundadır. Bu durumda nakliye giderleri ALICI'ya aittir.

4.13. ALICI'nın iade hakkını kullandığı durumlarda, alışveriş kredi kartı ile taksitli olarak yapılmışsa SATICI, ürün bedelini bankaya tek seferde öder. ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa, banka ALICI'ya geri ödemesini aynı taksit sayısında yapacaktır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildireceği banka hesabına (hesabın fatura adresindeki kişinin adına olması şartı ile) gerçekleştirilecektir.

4.14. 14 gün içindeki iade işlemlerinde, ödeme tarihi ile iade tarihi arasındaki dönemde TL'nin satın alma gücündeki değişiklik, döviz kuru farkı, altın gramaj farkı veya enflasyon farkı talep edilemez. İade tutarı, ürünün satın alındığı tarihteki TL bedeli üzerinden ve aynı tutarda gerçekleştirilir.

4.15. Ürün Görselleri ve Renk Farklılıkları: İnternet sitesinde yer alan ürün görselleri profesyonel makro çekim teknikleriyle hazırlanmış olup, ekran kalibrasyonu, ışık koşulları ve cihaz farklılıkları sebebiyle gerçek ürünle görsel arasında boyut, renk ve ton farklılıkları bulunabilir. Bu durum üretim hatası veya ayıp olarak değerlendirilemez ve iade gerekçesi oluşturmaz.

4.16. Yanlış Teslimat Bilgisi: ALICI tarafından sipariş aşamasında bildirilen teslimat adresinin, isim/soyisim bilgisinin veya iletişim bilgilerinin eksik, hatalı veya yanıltıcı olması durumunda doğacak teslimat aksaklıkları, gecikmeler ve ek masraflardan SATICI sorumlu tutulamaz. Bu sebeple ürünün ALICI'ya ulaşmaması durumunda ek kargo ve operasyon masrafları ALICI'ya yansıtılabilir.

4.17. Ödemenin Tahsili: Sipariş, ürün bedelinin SATICI hesabına eksiksiz şekilde ulaşması ile birlikte kurulmuş sayılır. Ödemenin banka, ödeme aracısı (PayTR) veya benzeri kuruluşlar tarafından geri çekilmesi, iptal edilmesi veya tahsil edilememesi durumunda SATICI'nın siparişi iptal etme ve teslim edilmiş ise ürünü geri talep etme hakkı saklıdır.

MADDE 5. CAYMA HAKKI

5.1. ALICI, mesafeli satış sözleşmesinden, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

5.2. Cayma hakkı, Madde 1'de belirtilen iletişim adreslerine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, KEP) aracılığıyla bildirilmek suretiyle kullanılır. Cayma hakkı için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekinde yer alan örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir, açık bir cayma beyanı yeterlidir.

5.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde SATICI'ya bildirimde bulunulması ve ürünün, 24/05/2025 tarihli değişiklik ile güncel hali yürürlükte olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında "cayma hakkının istisnaları" arasında yer almaması gereklidir.

5.4. Cayma hakkının kullanılması halinde:

a) Ürüne ait fatura ALICI tarafından SATICI'ya iade edilmelidir. Faturası kurumsal olarak düzenlenmiş siparişlerde, kurumun düzenleyeceği iade faturası ile birlikte ürünün 10 (on) gün içinde SATICI'ya gönderilmesi zorunludur. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası kesilmediği takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

b) İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, Venta sertifikası, varsa hediye ürünleri ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak SATICI'ya iade edilmesi gerekmektedir. Bu materyallerden herhangi birinin eksik olması veya hasarlı olması durumunda, iadenin kabulü SATICI'nın takdirindedir ve eksik/hasarlı materyallerin bedeli iade tutarından düşülerek iade işlemi tamamlanır.

c) Venta sertifikası bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez. SATICI, ürünün kendi bünyesinde üretilmiş olup olmadığını yalnızca Venta sertifikası ile teyit ettiğinden, sertifikasız iade talepleri değerlendirmeye alınmayacaktır.

5.5. İade Kargosu: 24/05/2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca, cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. ALICI, ürünü SATICI'nın anlaşmalı kargo firması olan Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndermekle yükümlüdür. ALICI'nın bulunduğu yerde Yurtiçi Kargo şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın ALICI'dan alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Ürünün başka bir kargo firmasıyla gönderilmesi halinde, kargo bedeli ALICI tarafından karşılanır ve karşı ödemeli gönderiler SATICI tarafından teslim alınmayabilir.

5.6. Cayma hakkı bildiriminin SATICI'ya ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir. ALICI, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü SATICI'ya geri göndermek zorundadır.

5.7. Ekspertiz İncelemesi: Cayma hakkı kapsamında SATICI'ya iade edilen tüm ürünler, gemoloji uzmanı tarafından ekspertiz incelemesine tabi tutulur. İnceleme sonucunda ürünün:

a) Kullanım izi taşıdığı (taban aşınması, çizik, deformasyon),

b) Taşlardan birinin yerinden çıkmış veya hasar görmüş olduğu,

c) Üretim sonrası modifiye edildiği (boy, ölçü, taş, model değişikliği),

d) Sertifika bilgileri ile ürün arasında uyumsuzluk bulunduğu,

tespit edildiği takdirde, iade işlemi reddedilebilir veya tespit edilen değer kaybı oranında bir kesinti yapılarak iade gerçekleştirilebilir. Ekspertiz raporu ALICI ile yazılı olarak paylaşılır.

5.8. Üçüncü Kişi Değerlendirmeleri: ALICI'nın iade talebine dayanak olarak SATICI dışında bir kuyumcu, ekspertiz veya değerlendirme kuruluşundan aldığı raporlar SATICI tarafından bağlayıcı kabul edilmez. Ürünün niteliği, ayar, karat değeri ve özellikleri konusundaki nihai değerlendirme yetkisi SATICI'nın anlaşmalı bulunduğu bağımsız gemoloji laboratuvarına aittir.

MADDE 6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER VE DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

6.1. Kişiye Özel Üretim Ürünler: Yüzük ölçüsü ALICI'ya özel olarak hazırlandığı için, tüm yüzük ürünleri (tektaş, tamtur, eternity, çoklu taş, tasarım yüzükler dahil) ve tüm evlilik alyansları kişiye özel üretim kapsamındadır ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.2. Lazer ile Yazı Yazılan / Gravür Uygulanan Ürünler: İçine isim, tarih, sembol veya herhangi bir yazı/gravür uygulanmış tüm ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.3. Özel Renk veya Özel Taş ile Üretilen Ürünler: İnternet sitesinde standart olarak sunulan altın renginden farklı (sarı, beyaz, rose) veya farklı taş tercihiyle üretilen, ALICI'nın özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.4. Standart Boy Aralığının Dışındaki Siparişler: İnternet sitesinde sunulan standart yüzük ölçüsü, kolye veya bileklik boyu aralığının dışında özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.5. Teslim Sonrası Modifiye Edilen Ürünler: Teslimat sonrasında ALICI'nın talebiyle yüzük ölçüsü değişikliği, kolye/bileklik boyu değişikliği veya model üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

6.6. Diğer Yasal İstisnalar:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan altın, pırlanta ve değerli taş gibi mallar.

b) Tesliminden sonra ambalajı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan küpe gibi ürünler.

c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

d) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

e) ALICI'nın yurtdışı teslimat adresi beyan etmesi neticesinde Türkiye Gümrük Sahası dışındaki bir adrese teslim edilen ürünler.

6.7. Tamtur ve Sıralı Taşlı Yüzük Ölçü Sorumluluğu: Tamtur, eternity ve sıralı taşlı yüzük siparişlerinde doğru yüzük ölçüsünün ALICI tarafından doğru biçimde bildirilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır. Yanlış ölçü bildirimi nedeniyle oluşan boyut uyumsuzluklarında SATICI sorumlu tutulamaz. Bu ürünlerin yapısı gereği teslimat sonrasında ölçü değişikliği teknik olarak mümkün olmayabileceğinden, bu durumdan doğan zararlardan ALICI sorumludur.

MADDE 7. DEĞİŞİM HAKKI

7.1. ALICI, SATICI'dan satın aldığı ürünlerini, herhangi bir süre sınırı olmaksızın SATICI’nın isteği üzerine aşağıdaki şartlar çerçevesinde başka bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir. Bu hak, cayma hakkından bağımsızdır ve cayma hakkı bulunmayan kişiye özel ürünler için de geçerlidir.

7.2. Değişim Değeri: Değişim taleplerinde, ALICI'nın iade ettiği ürün, ürünün satın alındığı tarihte fatura üzerinde belirtilen TL bedeli üzerinden değerlendirilir. Değerlendirme, güncel altın fiyatı, döviz kuru veya enflasyon üzerinden yapılmaz, alış tarihindeki orijinal TL tutarı esas alınır.

7.3. Fiyat Farkı: Değişim, yalnızca ALICI'nın seçtiği yeni ürünün fiyatının, iade edilen ürünün orijinal alış bedelinden yüksek olması halinde gerçekleştirilir. Fiyat farkı ALICI tarafından peşin olarak ödenir. Yeni ürünün fiyatı iade edilen ürünün alış bedeline eşit veya altında ise değişim talebi kabul edilmez, aradaki fark ALICI'ya iade edilmez.

7.4. Değişim için Şartlar: Değişim talebinin kabul edilebilmesi için:

a) Ürünün orijinal Venta sertifikası ile birlikte teslim edilmesi zorunludur. Sertifikası bulunmayan ürünler değişim kapsamına alınmaz.

b) Ürünün kutusu, ambalajı ve aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekir.

c) Ürün, SATICI'nın gemoloji uzmanı tarafından ekspertiz incelemesine tabi tutulur. İnceleme sonucunda ürünün ciddi kullanım izi taşıdığı, taşların yerinden çıkmış veya hasar görmüş olduğu, üretim sonrası modifiye edildiği (yetkisiz onarım, ölçü değişikliği, taş değişikliği vb.) tespit edildiği takdirde değişim talebi reddedilebilir veya tespit edilen değer kaybı oranında bir kesinti yapılabilir.

7.5. Değişim Sonrası İade: Değişim işlemi gerçekleştirilen ürünler için iade hakkı bulunmamaktadır. ALICI değişim sonrasında aldığı yeni ürünü iade etmek isterse, ödediği toplam tutarın (orijinal alış bedeli + değişimde ödenen fark) %30 oranında kesintisi yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. Bu kesinti, aynı ürünün defalarca değişim ve iade işlemlerine konu edilmesini engellemek amacıyla uygulanır.

7.6. Değişim Süresi: Değişim süresi sınırsızdır. Ancak SATICI, ürünün modeli, koleksiyonu veya stok durumu nedeniyle aynı veya benzer ürünü temin edememe hakkını saklı tutar; bu durumda ALICI, mevcut stoklardan farklı bir ürün seçmek durumundadır.

7.7. Kişiye Özel Ürünlerde Değişim: İşbu sözleşmenin Madde 6'sında sayılan kişiye özel üretim ürünlerinde cayma hakkı bulunmamakla birlikte, ALICI bu ürünleri işbu Madde 7 hükümleri çerçevesinde değiştirme hakkına sahiptir. Bu uygulama SATICI'nın ticari iyi niyet politikasının bir parçasıdır ve yasal bir cayma/iade hakkı doğurmaz.

MADDE 8. GARANTİ VE BAKIM HİZMETLERİ

8.1. SATICI tarafından satılan tüm ürünler, üretim hatasına karşı garantilidir. Üretim hatasından kaynaklanan kusurlar (örnek: hatalı lehim, hatalı taş kası, üretim aşamasından kaynaklı taş düşmesi) tespit edildiği takdirde ürün ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir.

8.2. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

a) Kullanım hatası, darbe, sıkıştırma, ezilme, bükülme,

b) Kimyasal etken (parfüm, deterjan, klor, kozmetik ürün) maruziyeti,

c) Ürünün yetkisiz kişilerce müdahale edilmesi, onarım veya modifikasyon yapılması,

d) Doğal aşınma ve eskime,

e) Sertifikasız veya başka bir kuyumcu tarafından müdahale edilmiş ürünler.

8.3. Garanti kapsamında olup olmadığının tespiti için ürün, SATICI bünyesindeki ekspertiz birimi tarafından incelenir. Ekspertiz raporu ALICI ile paylaşılır.

8.4. Bakım, Cilalama ve Ölçü Değişikliği: SATICI'dan satın alınan ürünlerin bakım, cilalama ve yüzük ölçüsü değişikliği hizmetleri SATICI tarafından sunulur. Bu hizmetlerin ücretli ya da ücretsiz olması, hangi sıklıkta ve hangi koşullarda sunulacağı SATICI'nın güncel hizmet politikasında belirtilir. Hizmet için gönderilen ürünlerin kargo bedeli ALICI'ya aittir.

8.5. Taş Düşmesi: SATICI tarafından satılan ürünlerde taş düşmesi durumunda, taşın düşme nedeni ekspertiz incelemesi ile belirlenir. Üretim hatasından kaynaklı taş düşmelerinde ücretsiz onarım yapılır. Kullanım hatası, darbe veya kimyasal etkenden kaynaklı taş düşmelerinde ücret talep edilebilir ve düşen taşın tedariki ALICI sorumluluğundadır.

MADDE 9. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI, sözleşmenin kurulması, ifası ve sonrasındaki süreçte SATICI'ya ilettiği kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde işlendiğini, ayrıntılı bilgilendirmenin SATICI'nın www.ventajewelry.com adresinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni'nde bulunduğunu ve bu metni okuyup anladığını kabul eder.

MADDE 10. FİKRİ MÜLKİYET

İnternet sitesinde yer alan tüm ürün görselleri, ürün açıklamaları, logo, marka, tasarım, içerik ve yazılım SATICI'nın fikri mülkiyetindedir. ALICI bu içerikleri SATICI'nın yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, çoğaltamaz, ticari amaçla kullanamaz veya üçüncü kişilerle paylaşamaz.

MADDE 11. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul önlemlerle önlenemeyen aşağıdaki olaylar mücbir sebep sayılır: doğal afetler, savaş, terör eylemleri, salgın hastalık, grev, lokavt, kamu otoritelerinin getirdiği kısıtlamalar, banka ve elektronik ödeme sistemlerinde yaşanan ulusal çaplı kesintiler, internet ve iletişim altyapısında yaşanan ulusal çaplı kesintiler, kargo firmalarının ulusal çaplı hizmet kesintileri. Bu hallerde tarafların yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse her iki taraf da sözleşmeyi feshedebilir.

MADDE 12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

12.1. ALICI, sipariş ve sipariş konusu ürünle ilgili herhangi bir konuda şikayetini Madde 1'de belirtilen iletişim bilgileri aracılığıyla SATICI'ya iletebilir.

12.2. ALICI, işbu sözleşmeden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarında, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde mal veya hizmeti satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Güncel parasal sınır için T.C. Ticaret Bakanlığı duyurularına başvurulmalıdır.

12.3. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı ile Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

12.4. İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

MADDE 13. YÜRÜRLÜK

İşbu sözleşme 13 (on üç) maddeden ibaret olup, ALICI tarafından elektronik ortamda okunarak ve onaylanarak kurulmuştur. Sözleşme, ALICI'nın elektronik onay verdiği tarihte yürürlüğe girer.

SATICI

VENTA PIRLANTA KUYUMCULUK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

ALICI

[Sipariş anında elektronik ortamda onaylanmıştır]

Tarih: